サービスの質

2011.12.17

安上がりな非正規雇用が、それまでの主流であった正規雇用を駆逐していくのは、競争原理が働く場面では構造的なものだが、しかし、非正規雇用を短期的に入れ替えて人件費を抑制する手法が、ノウハウの蓄積や伝承、人員管理の面でかえって負担を高め、非効率であることは、よく知られている。営業秘密やノウハウの確保についても、外部化には一歩間違えば莫大な損失をこうむるリスクが常につきまとう。事実、大手人材派遣会社の登録スタッフに関する個人情報が流出してインターネット市場で売買されるという事件も、情報システムの切り替え作業の外部化のなかで発生した。

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医療分野においては、チーム医療体制のもとで安全性の確保が課題となっており、スタッフ相互の連携と事故防止の体制づくりが問われているが、業務委託で派遣された看護職に動脈血採血などの医療行為を担当させるケースも報告されている。また、実際には医療資格をもたないコーディネーターが仕事を割り振り、十分なオリエンテーションもないまま業務入りし、そのためにトラブルが引き起こされているケースもあるとして、重大問題になった。